Если вернуться к примеру выше, аккаунты, созданные про компанию или под ее брендом не официальными представителями компании, а, например, неравнодушными сотрудниками или даже напротив, искренними недоброжелателями, можно отнести к неуправляемым каналам.

Контент таких каналов вы, как официальные представители компании, можете просить администраторов информационных площадок блокировать (что порой может отнять немало времени и нервов, а результатов не принести), можете попробовать обратиться к авторам аккаунтов с просьбой скорректировать контент (и уповать на адекватную реакцию) - например, не использовать логотип и название компании в названии аккаунта. Сначала мы работали с владельцами таких аккаунтов через общение "в личке", позднее был разработан специальный внутренний документ, который стал прямо запрещать сотрудникам использовать в личных целях название и логотип компании.

Еще можно делать вид, что таких каналов не существует, и не реагировать на них. Или выбрать путь посередине - регулярно мониторить информационное поле компании/человека и действовать по ситуации.

С кем-то бороться, за кем-то просто наблюдать, кому-то грозить пальчиком, ссылаясь на правила и внутренние документы компании. Но главное - наполняя информационное поле собственным контентом с помощью управляемых каналов и созданных инструментов.

Управляемыми каналы могут стать в том случае, если вам удастся перехватить их управление, хотя бы на время. Простой пример - рабочее собрание. В обычных условиях собрания с коллективами проходят при участии непосредственного коллектива и его руководителя, где решаются рабочие, организационные и другие вопросы.

Это один из инструментов руководства и HR. Но для PR-команды, которая в нашем случае отвечает и за внутренние коммуникации тоже, рабочие собрания нередко становятся управляемыми каналами. В этом случае под конкретные задачи мы пишем сценарии, тезисы для выступающих руководителей, готовим им "шпаргалки" в виде документа "Вопрос-ответ" и т.д.