Стратегия ВК
Не факт, что она вам нужна.
Но знать, как ее писать, точно будет полезным
Но знать, как ее писать, точно будет полезным
13.10.2020
Как так "не нужна"?
Может, и очень нужна. Но не всем.
Умение писать стратегии обычно входит в обязательный перечень знаний и умений для соискателя в вакансиях по поиску менеджера внутренних коммуникаций.
В статьях, посвященных стратегиям компании, как правило детально расписывают о том, почему эти документы важны, с чем должны перекликаться и проч. Логично, что стратегия ВК не может идти отдельно или вразрез с общей стратегией развития компании. Что она должна основываться на глубоком изучении: задач и целей бизнеса, аудиторий, имеющихся коммуникационных проблем, а также существующих инструментов и проч. и проч.
Идеально, если стратегия пишется на основе свежего и независимого исследования (коммуникационный аудит). Если в ней заинтересован самый главный человек в компании. Если вам, как автору документа, готовы помогать коллеги из разных департаментов и служб, участвуя в опросах, фасилитационных встречах и мозговых штурмах. И если в итоге этот документ станет чем-то вроде Конституции, на нормы которой будут ссылаться при принятии решений или составлении коммуникационных планов или планов действий по отдельным проектам.
Стратегии, как правило, пишутся на долгосрочный период – это некая попытка предусмотреть разные сценарии развития судьбы компании и ее работников на ближайшие 3-5 лет. Поэтому работа над такой стратегией может занять довольно продолжительное время и потребовать дополнительные финансовые расходы (одно исследование чего стоит?!).
А что если все далеко не идеально? Если документ нужен только ради того, чтобы он «был». Если у вас для написания этой стратегии нет ничего, кроме самой задачи по ее написанию? Или если от вас помимо бумаготворчества уже ждут конкретных действий, считая, что вы и жнец, и на дуде игрец?
В этом случае пишем документ, ориентируясь на имеющийся информационный багаж, и кладем на полку. А после, держа в голове основные выводы своей стратегии, концентрируемся на практике написания и реализации CP (communication plan) и/или AP (action plan) по конкретным проектам.
В самом начале своего пути мы написали стратегию. Но чем больше занимались ее реализацией, тем больше понимали, что порой краткосрочные планы (на год) или планы по конкретным проектам работают куда эффективнее - они гибкие, учитывают сегодняшнюю обстановку и запросы аудиторий. При этом мы продолжаем отслеживать динамику и результаты своей работы, регулярно проводя внутренние коммуникационные аудиты: за 7 лет мы провели 3 исследования по эффективности системы ВК с последующей коррекцией своих действий.
В статьях, посвященных стратегиям компании, как правило детально расписывают о том, почему эти документы важны, с чем должны перекликаться и проч. Логично, что стратегия ВК не может идти отдельно или вразрез с общей стратегией развития компании. Что она должна основываться на глубоком изучении: задач и целей бизнеса, аудиторий, имеющихся коммуникационных проблем, а также существующих инструментов и проч. и проч.
Идеально, если стратегия пишется на основе свежего и независимого исследования (коммуникационный аудит). Если в ней заинтересован самый главный человек в компании. Если вам, как автору документа, готовы помогать коллеги из разных департаментов и служб, участвуя в опросах, фасилитационных встречах и мозговых штурмах. И если в итоге этот документ станет чем-то вроде Конституции, на нормы которой будут ссылаться при принятии решений или составлении коммуникационных планов или планов действий по отдельным проектам.
Стратегии, как правило, пишутся на долгосрочный период – это некая попытка предусмотреть разные сценарии развития судьбы компании и ее работников на ближайшие 3-5 лет. Поэтому работа над такой стратегией может занять довольно продолжительное время и потребовать дополнительные финансовые расходы (одно исследование чего стоит?!).
А что если все далеко не идеально? Если документ нужен только ради того, чтобы он «был». Если у вас для написания этой стратегии нет ничего, кроме самой задачи по ее написанию? Или если от вас помимо бумаготворчества уже ждут конкретных действий, считая, что вы и жнец, и на дуде игрец?
В этом случае пишем документ, ориентируясь на имеющийся информационный багаж, и кладем на полку. А после, держа в голове основные выводы своей стратегии, концентрируемся на практике написания и реализации CP (communication plan) и/или AP (action plan) по конкретным проектам.
В самом начале своего пути мы написали стратегию. Но чем больше занимались ее реализацией, тем больше понимали, что порой краткосрочные планы (на год) или планы по конкретным проектам работают куда эффективнее - они гибкие, учитывают сегодняшнюю обстановку и запросы аудиторий. При этом мы продолжаем отслеживать динамику и результаты своей работы, регулярно проводя внутренние коммуникационные аудиты: за 7 лет мы провели 3 исследования по эффективности системы ВК с последующей коррекцией своих действий.
Стратегия - один из элементов цикличной системы внутренних коммуникаций.
Провели внутренний аудит (исследование), нащупали проблемы - порефлексировали в стратегии - наметили четкий план действий - реализовали его - получили какой-то результат - чтобы его оценить, опять провели аудит - вернулись к стратегии, скорректировали ее - составили новый план действий и т.д.
При определенном опыте команды (когда уже разработаны и постоянно применяются шаблоны коммуникационных планов) из системы можно исключать стратегию, переходя сразу от изучения результатов исследования к планированию.
Провели внутренний аудит (исследование), нащупали проблемы - порефлексировали в стратегии - наметили четкий план действий - реализовали его - получили какой-то результат - чтобы его оценить, опять провели аудит - вернулись к стратегии, скорректировали ее - составили новый план действий и т.д.
При определенном опыте команды (когда уже разработаны и постоянно применяются шаблоны коммуникационных планов) из системы можно исключать стратегию, переходя сразу от изучения результатов исследования к планированию.
Итак, чтобы разработать стратегию ВК, нужно в голове держать некий план действий. Предлагаю вам свой:
1 этап: Сбор «анамнеза»
- изучение всех внутренних смежных документов компании;
- проведение интервью с топ-менеджментом компании (их ожидания, видение системы ВК и проч.) и представителей ключевых дивизионов/служб/функций;
- ревизия существующих инструментов ВК (при наличии);
2 этап: Исследование аудитории
- идеально: проведение полноценного исследование с привлечением к опросу работников компании (с последующей презентацией основных выводов участникам);
- опционально: проведение фокус-групп среди разных целевых аудиторий (ЦА) (с последующей презентацией основных выводов участникам);
3 этап (может идти параллельно первому или второму этапу):
Изучение чужого опыта
- опционально: возможно, вы уверены, что знаете все и тогда этот этап можно опустить. Лично я стараюсь следить за тем, что и как делают другие.
4 этап: Создание документа
- написание
- презентация и согласование с топ-менеджментом
- презентация результата всем, кто принимал активное участие на разных этапах.
5 этап: Воплощение планов в жизнь
На каждом этапе есть свои нюансы, и со временем я постараюсь уделить время описанию каждого. Сегодня сконцентрируемся на том, как писать Стратегию ВК.
1 этап: Сбор «анамнеза»
- изучение всех внутренних смежных документов компании;
- проведение интервью с топ-менеджментом компании (их ожидания, видение системы ВК и проч.) и представителей ключевых дивизионов/служб/функций;
- ревизия существующих инструментов ВК (при наличии);
2 этап: Исследование аудитории
- идеально: проведение полноценного исследование с привлечением к опросу работников компании (с последующей презентацией основных выводов участникам);
- опционально: проведение фокус-групп среди разных целевых аудиторий (ЦА) (с последующей презентацией основных выводов участникам);
3 этап (может идти параллельно первому или второму этапу):
Изучение чужого опыта
- опционально: возможно, вы уверены, что знаете все и тогда этот этап можно опустить. Лично я стараюсь следить за тем, что и как делают другие.
4 этап: Создание документа
- написание
- презентация и согласование с топ-менеджментом
- презентация результата всем, кто принимал активное участие на разных этапах.
5 этап: Воплощение планов в жизнь
На каждом этапе есть свои нюансы, и со временем я постараюсь уделить время описанию каждого. Сегодня сконцентрируемся на том, как писать Стратегию ВК.
Допустим, вы все изучили, глубоко погрузились в тему, и сели-таки писать стратегию. С чего начать?
Конечно же, продумать ее структуру. Как и любая компания уникальна по своей судьбе, так и стратегия не обязана быть написана по единому шаблону. Да, есть какие-то ключевые пункты, но в какой последовательности и объеме они должны быть отражены – решать вам.
Конечно же, продумать ее структуру. Как и любая компания уникальна по своей судьбе, так и стратегия не обязана быть написана по единому шаблону. Да, есть какие-то ключевые пункты, но в какой последовательности и объеме они должны быть отражены – решать вам.
В целом, стратегия должна отвечать на 3 простых вопроса:
Опираясь на результаты исследований, опросов, интервью и тд., а также собственного анализа существующих инструментов и предыдущего опыта (тот самый SWOT-анализ), ставим отправную точку в системе ВК компании.
Пункты для ориентира:
* Сильные и слабые стороны компании с точки зрения внутренних коммуникаций;
* Ключевые проблемы ВК;
* Кто наша аудитория;
* Какие инструменты ВК применяются и как их оценивает аудитория;
* Каким образом и по каким принципам происходит информирование персонала/взаимодействие разных аудиторий компании; и тд.
Пункты для ориентира:
* Сильные и слабые стороны компании с точки зрения внутренних коммуникаций;
* Ключевые проблемы ВК;
* Кто наша аудитория;
* Какие инструменты ВК применяются и как их оценивает аудитория;
* Каким образом и по каким принципам происходит информирование персонала/взаимодействие разных аудиторий компании; и тд.
Ставим конкретные достижимые цели (SMART) - трезво оценивая имеющиеся ресурсы.
Пункты для ориентира:
* Цели и задачи системы ВК;
* Как должна выглядеть идеально работающая система внутренних коммуникаций (баланс мнений топ-менеджера и менеджера по ВК);
* Каких принципов и подходов нужно придерживаться;
* Какие инструменты ВК должны быть в арсенале компании и др.
Пункты для ориентира:
* Цели и задачи системы ВК;
* Как должна выглядеть идеально работающая система внутренних коммуникаций (баланс мнений топ-менеджера и менеджера по ВК);
* Каких принципов и подходов нужно придерживаться;
* Какие инструменты ВК должны быть в арсенале компании и др.
Даем конкретные решения по достижению намеченных планов (тактика).
Пункты для ориентира:
* Матрица "Инструменты & аудитории ВК"
* Шаблоны коммуникационных планов и планов действий (СP и AP) - могут быть приложениями к документу
* Единый план действий по реализации стратегии
Пункты для ориентира:
* Матрица "Инструменты & аудитории ВК"
* Шаблоны коммуникационных планов и планов действий (СP и AP) - могут быть приложениями к документу
* Единый план действий по реализации стратегии
